Błędy na stronie internetowej, które zniechęcają klientów (i jak je naprawić)
Typowe błędy na stronie internetowej rzadko są widoczne na pierwszy rzut oka dla właściciela. Strona działa, ruch jest, a mimo to telefon milczy. Użytkownik wchodzi, ogląda kilka sekund i wychodzi bez kontaktu.
Problem zwykle nie leży w jednym dużym defekcie. Częściej to kilka drobnych przeszkód, które razem sprawiają, że klient traci cierpliwość. Każda z nich odbiera trochę zaufania i chęci do działania.
Dobra wiadomość jest taka, że większość tych usterek da się naprawić bez budowania serwisu od nowa. Wystarczy spojrzeć na stronę oczami klienta, który widzi ją pierwszy raz.
Poniżej opisujemy najczęstsze problemy spotykane na stronach małych firm. Przy każdym znajduje się wskazówka, od czego zacząć poprawki.
Niejasny przekaz – pierwsze błędy na stronie internetowej
Użytkownik po wejściu na stronę powinien od razu wiedzieć, co firma oferuje i dla kogo. Jeśli musi tego szukać, zwykle rezygnuje. Pierwszy ekran ma tu kluczowe znaczenie.
Hasła w stylu „Witamy na naszej stronie” albo „Kompleksowe rozwiązania” nic nie mówią. Brzmią poprawnie, ale nie odpowiadają na żadne pytanie klienta. Równie dobrze mogłyby się znaleźć na stronie dowolnej branży.
Lepiej sprawdza się prosty komunikat: czym zajmuje się firma, komu pomaga i jaki problem rozwiązuje. Takie zdanie można przetestować na znajomych spoza branży. Jeśli je rozumieją, kierunek jest dobry.
Warto dodać też obszar działania, zwłaszcza przy usługach lokalnych. Informacja o mieście lub regionie od razu filtruje odwiedzających i daje poczucie, że trafili we właściwe miejsce.
Jasny przekaz pomaga również w wyszukiwarce. Google łatwiej rozumie stronę, która konkretnie opisuje swoją tematykę, niż taką, która składa się z ogólnych sformułowań.
Dobrym ćwiczeniem jest zasłonięcie logo i sprawdzenie, czy treść nadal wskazuje, o jaką firmę chodzi. Jeśli nie, komunikat wymaga doprecyzowania.
Brak wezwania do działania i ukryty kontakt
Klient przeczytał ofertę i jest zainteresowany. Nie wie jednak, co teraz zrobić. Nie widzi numeru telefonu ani przycisku, który zaprasza do kontaktu.
Na stronie powinny znaleźć się wyraźne przyciski, na przykład „Zadzwoń teraz”, „Poproś o wycenę” czy „Umów rozmowę”. Najlepiej umieścić je w kilku miejscach: na górze, w środku treści i na końcu.
Każda podstrona usługowa powinna kończyć się propozycją kolejnego kroku. Użytkownik nie powinien wracać do menu, żeby znaleźć dane kontaktowe.
Formularz kontaktowy warto ograniczyć do niezbędnych pól. Długie formularze z wieloma obowiązkowymi rubrykami zniechęcają, szczególnie na telefonie.
Znaczenie ma także to, co dzieje się po wysłaniu wiadomości. Potwierdzenie z informacją, kiedy firma odpowie, buduje zaufanie i zmniejsza liczbę porzuconych kontaktów.
Jeśli strona ma odwiedzających, ale brakuje zapytań, warto przeczytać tekst o tym, dlaczego strona ma ruch, ale nie ma zapytań. Opisujemy w nim kolejne miejsca do sprawdzenia.
Strona, która nie działa dobrze na telefonie
Duża część klientów przegląda strony głównie na smartfonie. Jeśli przyciski są zbyt małe, menu się rozjeżdża, a tekst trzeba powiększać, użytkownik nie będzie walczył z interfejsem.
Najprostszy test to otwarcie strony na własnym telefonie. Należy sprawdzić czytelność tekstu, działanie przycisków i wygodę korzystania jedną ręką.
Numer telefonu powinien być klikalny, tak aby połączenie zaczynało się jednym dotknięciem. To drobiazg, który w usługach lokalnych ma duże znaczenie.
Uwagę warto zwrócić również na wyskakujące okienka. Na małym ekranie potrafią zasłonić całą treść i skutecznie zniechęcić do dalszego przeglądania.
Wersja mobilna to nie tylko wygląd, ale też układ treści. Najważniejsze informacje i przycisk kontaktu powinny pojawić się wysoko, bez długiego przewijania.
Więcej praktycznych wskazówek zawiera poradnik o tym, czy strona działa dobrze na telefonie i jak to sprawdzić.
Wolne ładowanie, czyli błędy na stronie internetowej niewidoczne dla właściciela
Właściciel często ogląda swoją stronę na szybkim łączu i komputerze, na którym wszystko jest już zapisane w pamięci. Klient korzysta z telefonu i mobilnego internetu, więc widzi zupełnie inny obraz.
Długie ładowanie wywołuje zniecierpliwienie jeszcze przed zobaczeniem oferty. Użytkownik wraca do wyników wyszukiwania i wybiera kolejną firmę z listy.
Najczęstszymi przyczynami są zbyt duże zdjęcia, nadmiar wtyczek i ciężkie skrypty. Wiele z nich można usunąć lub zoptymalizować bez zmiany wyglądu strony.
Do oceny szybkości służą wskaźniki Core Web Vitals. Ich opis znajduje się w materiałach web.dev przygotowanych przez Google.
Szybkość wpływa nie tylko na wygodę, ale też na decyzje zakupowe. Szerzej piszemy o tym w artykule o tym, jak szybkość strony wpływa na sprzedaż.
Regularne sprawdzanie szybkości pozwala wychwycić problem, zanim zacznie odbijać się na liczbie zapytań.
Za dużo tekstu, za mało konkretu
Mało kto czyta ścianę tekstu o „nowoczesnych rozwiązaniach dla sektora MŚP”. Klient chce szybko ustalić, czy oferta jest dla niego i co dzięki niej zyska.
Pomocne są czytelne nagłówki, krótkie akapity i prosty język. Treść powinna brzmieć jak rozmowa z klientem, a nie jak fragment dokumentacji technicznej.
Wiele osób szuka też choćby orientacyjnej informacji o cenie lub sposobie wyceny. Jej brak sprawia, że część klientów nie odważy się zapytać.
Konkret oznacza opis efektów, a nie tylko listę czynności. Zamiast wymieniać wszystkie etapy pracy, lepiej pokazać, co klient otrzyma na końcu.
Taka treść jest też łatwiejsza do skanowania wzrokiem. Użytkownik, który przewija stronę, powinien wyłapać najważniejsze informacje z samych nagłówków.
Dobrze sprawdza się też sekcja z najczęstszymi pytaniami. Odpowiada na wątpliwości, które klienci zadają przez telefon, i oszczędza czas obu stron.
Brak dowodów zaufania jako częste błędy na stronie internetowej
Strona bez opinii, zdjęć i realizacji wygląda jak projekt w budowie. Klient chce zobaczyć, że inni już skorzystali z usług firmy i byli zadowoleni.
Dobrym rozwiązaniem są cytaty od klientów, także te pochodzące z wizytówki Google. Ważne, żeby były prawdziwe i podpisane imieniem lub nazwą firmy.
Zdjęcia zespołu, warsztatu czy wykonanych prac działają lepiej niż zdjęcia stockowe. Pokazują realne miejsce i ludzi, z którymi klient będzie miał kontakt.
Wartościowa bywa również krótka lista klientów lub partnerów, jeśli firma może się nimi pochwalić. Do tego dochodzą certyfikaty, uprawnienia i informacja o doświadczeniu.
Dowody zaufania warto umieścić blisko przycisków kontaktowych. W chwili podejmowania decyzji to one często przeważają szalę.
Zaufanie budują również aktualne dane firmy. Pełny adres, NIP, godziny otwarcia i nazwiska osób kontaktowych pokazują, że za stroną stoi realny przedsiębiorca.
Jak wykryć i naprawić błędy na stronie internetowej
Pierwszym krokiem jest spojrzenie na stronę z perspektywy nowego klienta. Pomaga poproszenie kilku osób spoza firmy o znalezienie oferty i wysłanie zapytania.
Cenne są też dane z narzędzi analitycznych. Pokazują, na których podstronach użytkownicy rezygnują i które elementy przyciągają uwagę.
Poprawki najlepiej wprowadzać stopniowo, zaczynając od tych, które najmocniej wpływają na kontakt. Zwykle są to pierwszy ekran, przyciski i wersja mobilna.
Przy większych zmianach warto skorzystać ze wsparcia specjalistów. W ramach usługi tworzenia i optymalizacji stron internetowych można uporządkować zarówno treść, jak i technikę.
Strona wymaga też regularnej opieki. Przegląd raz na kilka miesięcy pozwala wyłapać nowe usterki, zanim zaczną zniechęcać klientów.
Każdą zmianę dobrze jest porównać z danymi sprzed poprawki. Dzięki temu widać, które modyfikacje faktycznie zwiększyły liczbę kontaktów, a które nie miały znaczenia.
Podsumowanie
Najczęstsze błędy na stronie internetowej to niejasny przekaz, ukryty kontakt, słaba wersja mobilna, wolne ładowanie, ogólnikowa treść i brak dowodów zaufania. Każdy z nich może zatrzymać klienta tuż przed decyzją o kontakcie.
Wiele poprawek nie wymaga przebudowy serwisu. Wystarczy spojrzeć na stronę oczami klienta i usuwać przeszkody po kolei, zaczynając od tych najważniejszych.
Chcesz sprawdzić, co zniechęca klientów na Twojej stronie? Warsztat Marketingowy pomaga małym firmom poprawić strony tak, by przynosiły zapytania – skontaktuj się z nami.
